Preguntas Frecuentes (FAQ)

Enviamos a nivel mundial. En algunos países, cooperamos con socios distribuidores. Puede encontrar una lista de nuestros socios distribuidores en su país aquí. Las Sustancias de Referencia phyproof^® también están disponibles a nivel global a través de Sigma-Aldrich o empresas relacionadas. Por favor, visite https://www.sigma-aldrich.com y seleccione su país. Para encontrar nuestros productos, puede buscar “PhytoLab”, “phyproof” o nuestro número de producto con el prefijo “PHL” (por ejemplo, nuestro producto # 89270 se puede encontrar como PHL89270 en https://www.sigma-aldrich.com).

Los costos de envío (incluidos los costos de embalaje) son los siguientes:

• Zona 1: Alemania € 16.00
• Zona 2: Unión Europea, Islandia, Liechtenstein, Noruega, Suiza, Reino Unido € 26.00
• Zona 3: Resto del mundo € 45.00

Los costos de envío prepagados incluyen entrega asegurada de puerta a puerta por un servicio de mensajería seleccionado por PhytoLab (Incoterms 2020: DAP). Para los destinatarios fuera de la Unión Europea, es importante tener en cuenta que los bienes pueden estar sujetos a derechos de aduanas, impuestos o restricciones de importación. El comprador es responsable de todas las formalidades de importación y todos los costos y derechos de despacho aduanero que correspondan en el país importador, incluidos los servicios de intermediación aduanera proporcionados por el servicio de mensajería. Todos los costos relacionados con la exportación están cubiertos por los cargos de envío prepagados. Puede encontrar más detalles aquí.

El pago se debe realizar neto en un plazo de 14 días (para pedidos nacionales) o 30 días (para pedidos internacionales). PhytoLab se reserva el derecho de solicitar un pago por adelantado si lo considera necesario por cualquier motivo. Le informaremos sobre esto a más tardar en nuestra confirmación de pedido. Por favor, realice pagos solo después de haber recibido una factura o una proforma con las instrucciones de pago exactas por nuestra parte.

Sí, pero tenga en cuenta que lamentablemente no es posible pagar directamente en la tienda en línea con tarjeta de crédito o PayPal. Una vez que hayamos recibido su pedido, le enviaremos un correo electrónico con toda la información necesaria para realizar el pago a través de PayPal o con tarjeta de crédito.

Por favor, ingrese su dirección completa de facturación y entrega, incluyendo el nombre del contacto y el número de teléfono. Para los clientes dentro de la UE, también requerimos el número de identificación del IVA para entregas intracomunitarias exentas de IVA. Tenga en cuenta que la dirección de facturación debe coincidir con la dirección registrada de su número de identificación del IVA. Tras recibir su pedido, necesitaremos de 1 a 2 días para el registro inicial del cliente en nuestros sistemas; le agradecemos su comprensión por este breve retraso. Si necesitáramos más información de su parte, nuestro equipo de sustancias de referencia phyproof^® se pondrá en contacto con usted.

De los clientes dentro de la Unión Europea, necesitamos el número de identificación fiscal para poder realizar una entrega intra-comunitaria exenta de IVA, de acuerdo con el artículo 4 No. 1b UStG. Si no se proporciona un IVA, el impuesto sobre el valor añadido aplicable se sumará a la factura.

Ofrecemos descuentos por cantidad a partir de 50 mg según la siguiente escala de descuento:

• a partir de 50 mg: 10%
• a partir de 250 mg: 15%
• a partir de 500 mg: 20%
• a partir de 1000 mg: 25%

Todos los descuentos se calculan en función del tamaño de la unidad individual y solo son aplicables si la sustancia no ha sido previamente pre-porcionada. Encontrará la información relevante en la página de detalles del producto correspondiente.

Usted puede solicitar nuestras sustancias de referencia en cualquier cantidad, siempre que sea superior a la cantidad mínima de pedido. Además, empacamos cualquier cantidad que exceda la cantidad mínima de pedido sin costo adicional (por ejemplo, 1 x 16 mg o 3 x 35 mg, etc.). Sin embargo, en algunos casos, nuestras sustancias solo están disponibles en formatos pre-porcionados. En esos casos, encontrará la información pertinente en la página de detalles del artículo correspondiente.

Generalmente, las cantidades que tenemos disponibles inmediatamente oscilan entre miligramos a gramos, lo cual suele ser suficiente para el uso previsto de las sustancias de referencia en el control de calidad. En muchos casos, también podemos suministrar cantidades más grandes. Por favor, contáctenos directamente para más detalles. Sin embargo, tenga en cuenta que nuestros productos están destinados exclusivamente para investigación, enseñanza científica, capacitación o propósitos analíticos, y no deben utilizarse para otros fines particulares, como la la producción de alimentos para humanos y/o animales, productos medicinales para humanos o veterinarios, cosméticos, dispositivos médicos y diagnósticos, incluidos los diagnósticos in vitro.

Puede descargar información adicional, como el Certificado de Análisis y la hoja de datos con los detalles del método, directamente del sitio web de Sigma-Aldrich (https://www.sigma-aldrich.com). Introduzca el número de lote (que se encuentra en la etiqueta del frasco) en la sección “Certificado de Análisis” en la página del producto correspondiente. Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, por favor contacte directamente al Servicio al Cliente correspondiente.

Enviamos productos refrigerados en condiciones ambientales y los productos congelados en una caja de poliestireno con paquetes de gel congelado. No es necesaria una refrigeración adicional durante el transporte y la estabilidad de las sustancias no se ve afectada. Por favor, almacene las sustancias según las condiciones de almacenamiento recomendadas tras recibir el pedido. Si, por ejemplo, el proceso de importación se prolonga, le sugerimos solicitar al servicio de mensajería que almacene las sustancias en una instalación de refrigeración.

No proporcionamos extractos estandarizados ni mezclas de sustancias de referencia. Con algunas excepciones, vendemos nuestras sustancias en su forma pura. Por razones de estabilidad, ofrecemos algunos artículos en solución. Otras sustancias no están disponibles en forma de solución.

Es posible que la sustancia que ha pedido esté pasando por un control de calidad regular o que la cantidad solicitada no esté disponible de inmediato. En tales casos, podríamos realizar entregas parciales. Las entregas subsiguientes, debido a las razones mencionadas, siempre están exentas de costos de envío. Si prefiere no recibir una entrega parcial, infórmenos de inmediato después de recibir nuestra confirmación de pedido.

Por favor, comuníquese con nosotros a través de ref-substances@phytolab.de o utilice el campo de comentarios en nuestro sitio web al realizar su pedido. ¡Estaremos encantados de ayudarle! Los certificados de origen o facturas selladas por la Cámara de Comercio solo se emitirán bajo solicitud explícita y previo pago de los costos y tarifas asociadas. Confirmaremos los precios tras recibir su consulta.

Las sustancias de referencia phyproof^® generalmente están certificadas como sustancias de referencia primarias de acuerdo con la definición de la Farmacopea Europea, la Farmacopea Americana y otras instituciones internacionales. Su identidad se confirma mediante una combinación de técnicas analíticas como NMR, MS e IR. Además, nuestras sustancias de referencia se caracterizan por un contenido absoluto definido, que se basa en un enfoque de balance de masa que considera la pureza cromatográfica, así como el contenido de agua, solventes residuales e impurezas inorgánicas. Si es necesario, también se consideran los iones contrarios, si las sustancias de referencia están presentes en forma de sal. Algunas sustancias de referencia phyproof^®, que solo están disponibles en lotes más pequeños, se identifican tan detalladamente como nuestras sustancias de referencia primarias. Su pureza se describe utilizando un método cromatográfico. En la página detallada del producto, puede encontrar información específica sobre el grado de certificación, donde también están disponibles para consulta los certificados de análisis ejemplares. No ofrecemos estándares secundarios.

Especificamos un período de estabilidad en el Certificado de Análisis basado en nuestros propios datos de estabilidad o vidas útiles derivadas estructuralmente. Este período comienza desde el mes en que se firmó el certificado y se aplica a botellas viales no abiertos y conservados a la temperatura de almacenamiento que recomendamos. Realizamos nuestras pruebas de estabilidad a intervalos determinados en contenedores que se abren repetidamente; por lo tanto, se puede suponer que las sustancias de referencia en contenedores no abiertos pueden almacenarse incluso más tiempo del indicado. A más tardar después de cinco años, realizamos una nueva prueba analítica; por lo tanto, no certificamos vidas útiles de más de 60 meses. Recomendamos utilizar soluciones recién preparadas para el análisis.

Lamentablemente, no contamos con datos de estabilidad para nuestras sustancias en solución. Sin embargo, si desea almacenar una solución madre durante un período prolongado, recomendamos verificar la calidad de la solución en intervalos regulares.

Lo lamentamos, pero no podemos extender la vida útil de las sustancias de referencia almacenadas en otro lugar. No podemos determinar cómo han influido sus condiciones individuales de almacenamiento en la calidad de la sustancia de referencia. Por lo tanto, no es justificable transferir nuestros datos de análisis al contenedor que usted ha almacenado desde una perspectiva analítica. Al final del periodo de vida útil, sin embargo, puede verificar la calidad por sí mismo, por ejemplo, repitiendo la prueba de pureza HPLC o la prueba de contenido de agua y solventes residuales en su contenedor y recalculando el contenido absoluto según la fórmula mostrada en el certificado de análisis. También podemos realizar dichos reanálisis en su nombre; por favor contáctenos para una oferta individual.

Las sustancias estuvieron en tránsito mucho tiempo y posiblemente no se mantuvo la cadena de frío.

Generalmente, la estabilidad de las sustancias de referencia no se ve afectada incluso con un tiempo de envío prolongado. Si, por ejemplo, el proceso de importación demora mucho, le recomendamos que solicite al servicio de mensajería para poder almacenar las sustancias en una instalación de almacenamiento en frío. Si tiene más preguntas, por favor, comuníquese con nosotros.

Las sustancias de referencia phyproof^® generalmente están certificadas como sustancias de referencia primarias según la definición de la Farmacopea Europea, la Farmacopea Americana y otras instituciones internacionales. Si la farmacopea tiene requisitos especiales en cuanto a calidad o alcance del análisis, compare los requisitos con el certificado de análisis del lote actual antes de hacer su pedido. También puede ponerse en contacto con nosotros directamente.

Los estándares CRS son generalmente entendidos como las sustancias de referencia oficiales de farmacopeas como EP o USP. Estos no están disponibles con nosotros; solo vendemos nuestras propias sustancias de referencia phyproof^®. Nuestras sustancias de referencia son adecuadas para su uso como se describe en las monografías de farmacopea. Además, también puede usar nuestras sustancias de referencia phyproof^® para otros propósitos que no estén descritos explícitamente en una monografía de farmacopea. Esto no es posible con los estándares CRS oficiales; estos solo pueden ser utilizados para los propósitos explícitamente mencionados en la respectiva monografía usando el método descrito en ella. Por lo tanto, el uso de estándares CRS de la Farmacopea Europea o Estadounidense para el control de calidad de, por ejemplo, medicamentos terminados o preparaciones combinadas no es posible sin una prueba de idoneidad propia.

Puede descargar una hoja informativa aquí

El valor determinado está por debajo del límite de cuantificación. En este caso, el valor no se incluye en el cálculo del contenido absoluto (consulte también nuestra hoja informativa).

Además de la venta de nuestras sustancias de referencia phyproof^®, también ofrecemos la preparación de documentación completa de estándares primarios para fines de autorización de comercialización. Además, contamos con la capacidad de realizar el aislamiento por contrato de sustancias naturales y de caracterizar la sustancia obtenida como un estándar primario. ¡No dude en ponerse en contacto con nosotros!

La información sobre solubilidad se encuentra en nuestros certificados de análisis o hojas de datos. Estos datos se basan en datos de literatura y valores empíricos, por ejemplo, de mediciones NMR y análisis HPLC. Estos datos de solubilidad son solo una guía y no deben entenderse como datos de solubilidad cuantitativos.

Para información sobre nuestros métodos HPLC o GC, incluyendo un cromatograma ejemplar, consulte la hoja de datos que se incluye con la sustancia.

Los datos brutos de todas las comprobaciones de identidad mencionadas en el certificado de análisis (por ejemplo, IR, UV, NMR, MS, HPLC) están disponibles bajo petición. Solamente envíenos un mensaje a: ref-substances@phytolab.de.

Indicamos el peso inicial exacto con dos decimales. Esta información la encontrará en la etiqueta interna de la botella vial. Solo la cantidad nominal de pedido se indica en la etiqueta externa y el certificado de análisis.

Para cada pedido de una sustancia de referencia, recibirá un certificado de análisis individual con su propio número de certificado. Con la ayuda de este número, el certificado de análisis se puede asignar de manera única a las botellas viales respectivos. El número del certificado se encuentra en la etiqueta de la botella vial. Esto garantiza una trazabilidad completa. Garantizamos la vida útil durante el período de tiempo indicado a partir de la fecha en que se emitió el certificado de análisis.

Puede extraer la sustancia de la botella vial usando una espátula. Dependiendo de las propiedades de la sustancia, una cierta cantidad de la sustancia, generalmente, permanece en la botella vial de los pequeños contenedores. Alternativamente, puede transferir cuantitativamente el contenido de la botella vial a un frasco volumétrico y así preparar una solución madre de concentración conocida. La sustancia debe transferirse enjuagando repetidamente con solvente fresco. Esto es especialmente aplicable a sustancias higroscópicas o difíciles de remover (aceite, jarabe, etc.). El peso inicial exacto con dos decimales se encuentra en la etiqueta interna directamente en el vial.

Envíenos un correo electrónico con una descripción de su pregunta y, si corresponde, detalles del método utilizado a ref-substances@phytolab.de.

Suministramos exclusivamente a clientes comerciales, es decir, empresas, autoridades, universidades u otras instituciones de investigación. No realizamos entregas a particulares. Por favor, tenga en cuenta que nuestros productos están destinados exclusivamente para fines de investigación, enseñanza científica y formación, o para propósitos analíticos y no deben ser utilizados para otros propósitos, como la la producción de alimentos para humanos y/o animales, productos medicinales para humanos o veterinarios, cosméticos, dispositivos médicos y diagnósticos, incluidos los diagnósticos in vitro.

Puede cambiar su contraseña utilizando la función “Olvidé mi contraseña”. Por favor, ingrese su nombre de usuario o dirección de correo electrónico en el campo correspondiente. Luego, recibirá un correo electrónico con toda la información necesaria a la dirección asociada con esa cuenta de usuario.

Solo usted conoce su contraseña. Utilice la función “Olvidé mi contraseña” para restablecerla. Ingrese su nombre de usuario o dirección de correo electrónico en el campo correspondiente. Después, recibirá un correo con toda la información necesaria a la dirección de correo asociada a esta cuenta de usuario.

Para eliminar su cuenta de manera permanente, por favor, póngase en contacto con nosotros. Las cuentas inactivas serán eliminadas automáticamente después de 3 años. Recibirá una notificación de nuestro sistema un mes antes de que esto ocurra.