FAQ

Les frais d’expédition (y compris les frais d’emballage) sont les suivants :

• Zone 1: Allemagne € 16.00
• Zone 2: Union européenne, Islande, Liechtenstein, Norvège, Suisse, Royaume-Uni € 26.00
• Zone 3: Reste du monde € 45.00

Les frais d’expédition prépayés comprennent la livraison assurée de porte à porte par un service de livraison sélectionné par PhytoLab (Incoterms 2020 : DAP). Les destinataires situés en dehors de l’Union européenne doivent savoir que les marchandises peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes ou des restrictions à l’importation. L’acheteur est responsable de toutes les formalités d’importation et de tous les frais de dédouanement et droits dus dans le pays d’importation, y compris les services de courtage en douane fournis par le service de livraison. Tous les frais liés à l’exportation sont couverts par les frais d’expédition prépayés. Pour plus de détails, cliquez ici.

Le paiement est dû net dans un délai de 14 jours (commandes nationales) ou dans un délai de 30 jours (commandes internationales). PhytoLab se réserve le droit de demander un paiement anticipé si cela s’avère nécessaire pour quelque raison que ce soit, ce dont nous vous informerons au plus tard dans notre confirmation de commande.

Nous vous prions de ne procéder au paiement qu’après avoir reçu de notre part une facture ou une facture pro forma avec des instructions de paiement précises.

Oui, mais il est à noter que le paiement par carte de crédit ou PayPal n’est malheureusement pas possible directement dans la boutique en ligne. Après réception de votre commande, nous vous enverrons un e-mail contenant toutes les informations nécessaires concernant le paiement par PayPal ou par carte de crédit.

Veuillez saisir votre adresse complète de facturation et de livraison, ainsi que le nom de la personne à contacter et son numéro de téléphone. Pour les clients de l’UE, nous avons également besoin du numéro d’identification TVA pour les livraisons intracommunautaires en franchise de TVA. Veuillez noter que l’adresse de facturation doit correspondre à l’adresse enregistrée pour votre numéro d’identification TVA.

Après réception de votre commande, nous avons besoin de 1 à 2 jours pour procéder à la configuration initiale du client dans nos systèmes - nous vous demandons de faire preuve de compréhension pour ce délai. Si nous avons besoin d’informations supplémentaires, notre équipe phyproof^® reference substance vous contactera.

Pour les clients de l’Union européenne, nous avons besoin du numéro d’identification de la taxe sur les ventes afin de pouvoir effectuer une livraison intracommunautaire hors taxe sur les ventes conformément à l’article 4, paragraphe 1b, de la loi allemande sur la TVA (USt. Si aucun numéro de TVA n’est fourni, la taxe sur la valeur ajoutée applicable sera ajoutée à la facture.

Nous offrons des remises sur les quantités à partir de 50 mg selon le barème suivant :

• à partir de 50 mg: 10 %
• à partir de 250 mg: 15 %
• à partir de 500 mg: 20 %
• à partir de 1000 mg: 25 %

Toutes les remises sont calculées en fonction de la taille de l’unité individuelle et ne sont applicables que si la substance n’a pas déjà été préportionnée. Vous trouverez les informations correspondantes sur la page détaillée du produit concerné.

Vous pouvez commander nos substances de référence dans n’importe quelle quantité, dans la limite de la quantité minimale de commande. De plus, nous remplissons gratuitement toute quantité supérieure à la quantité de commande minimale définie (par exemple, 1 x 16 mg ou 3 x 35 mg, etc.). Dans certains cas, nos substances ne sont toutefois disponibles que sous forme préportionnée. Vous trouverez alors les informations correspondantes sur la page détaillée de l’article concerné.

En général, les quantités immédiatement disponibles se situent entre le milligramme et le gramme, ce qui est généralement suffisant pour l’application prévue des substances de référence dans le cadre du contrôle de qualité. Dans de nombreux cas, nous pouvons également fournir des quantités plus importantes - veuillez nous contacter directement. Veuillez toutefois noter que nos produits sont exclusivement destinés à la recherche, à l’enseignement et à la formation scientifiques ou à des fins analytiques et ne peuvent pas être utilisés à d’autres fins, en particulier dans ou pour la production de denrées alimentaires, d’aliments pour animaux, de médicaments humains ou vétérinaires, de cosmétiques, de dispositifs médicaux et de diagnostics, y compris les diagnostics in vitro.

De plus amples informations, telles que le certificat d’analyse correspondant et la fiche technique avec les détails de la méthode, peuvent être téléchargées directement sur le site Internet de Sigma-Aldrich (https://www.sigma-aldrich.com). Veuillez saisir le numéro de lot (qui se trouve sur l’étiquette du flacon) sous « Certificat d’analyse » sur la page du produit correspondant.

Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter directement le service clientèle concerné.

Nous expédions les produits réfrigérés dans des conditions ambiantes et les produits congelés dans un carton en polystyrène avec des packs de gel congelés. Aucun refroidissement supplémentaire n’est nécessaire pendant le transport, la stabilité des substances n’est pas altérée. Après réception, veuillez conserver les substances conformément aux conditions de stockage recommandées. Si, par exemple, la procédure d’importation dure longtemps, nous vous recommandons de demander au service de livraison de stocker les substances dans une installation de stockage frigorifique.

Nous ne proposons pas d’extraits ou de mélanges standardisés de substances de référence. À quelques exceptions près, nos substances sont vendues sous forme pure. Nous proposons quelques articles en solution pour des raisons de stabilité. D’autres substances ne sont pas disponibles sous forme de solution.

Il peut arriver que la substance que vous avez commandée soit soumise à un contrôle de qualité régulier ou que la quantité commandée ne soit pas immédiatement disponible. Dans ce cas, nous pouvons effectuer des livraisons partielles. Les livraisons ultérieures pour les raisons mentionnées sont toujours exemptes de frais d’expédition. Si vous ne souhaitez pas de livraison partielle, veuillez nous en informer immédiatement après avoir reçu notre confirmation de commande.

Veuillez nous contacter à l’adresse ref-substances@phytolab.de ou utiliser le champ de commentaire dans notre boutique en ligne lors de la commande. Nous serons ravis de pouvoir vous aider ! Les certificats d’origine ou les factures visées par la Chambre de commerce ne sont délivrés que sur demande expresse et contre paiement des frais et redevances y afférents. Nous vous confirmerons les prix après réception de votre demande.

Les phyproof^® Reference Substances sont généralement certifiées en tant que substances de référence primaires conformément à la définition de la Pharmacopée européenne, de la Pharmacopée américaine et d’autres institutions internationales. Leur identité est confirmée par une combinaison de techniques analytiques telles que la RMN, la SM et l’IR. En outre, nos substances de référence sont caractérisées par une teneur absolue définie qui est basée sur une approche de bilan de masse tenant compte de la pureté chromatographique ainsi que de la teneur en eau, en solvants résiduels et en impuretés inorganiques. Si nécessaire, les contre-ions sont également pris en compte si les substances de référence sont présentes sous forme de sel.

Certaines phyproof^® Reference Substances, qui ne sont disponibles qu’en petits lots, sont identifiées de manière aussi complète que nos substances de référence primaires. Leur pureté est décrite à l’aide d’une méthode chromatographique.

Des informations détaillées sur le degré de certification peuvent être trouvées sur la page détaillée du produit respectif, où des certificats d’analyse types sont également disponibles pour consultation.

Nous ne proposons pas d’étalons secondaires.

Nous indiquons sur le certificat d’analyse une période de stabilité basée sur nos propres données de stabilité ou sur des durées de conservation dérivées de la structure. Cette période commence le mois de la signature du certificat et s’applique aux flacons non ouverts conservés à la température de stockage recommandée par nos soins. Nous effectuons nos tests de stabilité à certains intervalles sur des récipients ouverts à plusieurs reprises - on peut donc supposer que les substances de référence dans des récipients non ouverts peuvent être conservées encore plus longtemps que ce qui est indiqué. Au plus tard après cinq ans, nous effectuons un nouveau test analytique - nous ne certifions donc pas des durées de conservation supérieures à 60 mois. Nous recommandons d’utiliser des solutions fraîchement préparées pour l’analyse.

Malheureusement, nous ne disposons pas de données de stabilité pour nos substances en solution. Toutefois, si vous souhaitez conserver une solution stockée pendant une période prolongée, nous vous recommandons de vérifier la qualité de la solution à intervalles réguliers.

Nous vous demandons de comprendre que nous ne pouvons pas prolonger la durée de conservation des substances de référence stockées ailleurs. Nous ne pouvons pas estimer l’influence de vos conditions de stockage individuelles sur la qualité de la substance de référence, c’est pourquoi un transfert de nos données d’analyse vers le conteneur stocké par vos soins n’est pas justifié d’un point de vue analytique. À la fin de la durée de conservation, vous pouvez toutefois vérifier vous-même la qualité en répétant, par exemple, le test de pureté HPLC ou le test de teneur en eau et en solvants résiduels sur votre récipient et en recalculant la teneur absolue selon la formule indiquée sur le certificat d’analyse. Nous pouvons également effectuer de telles vérifications en votre nom - veuillez nous contacter pour obtenir une offre individuelle.

La stabilité des substances de référence n’est généralement pas altérée, même si le temps de transport est plus long. Si, par exemple, la procédure d’importation dure longtemps, nous vous recommandons de demander au service de livraison de stocker les substances dans une installation de stockage frigorifique. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Les phyproof^® Reference Substances sont généralement certifiées en tant que substances de référence primaires conformément à la définition de la Pharmacopée européenne, de la Pharmacopée américaine et d’autres institutions internationales. Si la pharmacopée a des exigences particulières en matière de qualité ou de champ d’analyse, veuillez comparer ces exigences avec le certificat d’analyse type du lot actuel, lequel peut être téléchargé sur la page de détail du produit, avant de passer commande. Vous pouvez également nous contacter directement.

Les étalons CRS sont généralement considérés comme les substances de référence officielles des pharmacopées telles que l’EP ou l’USP. Nous ne les proposons pas - nous vendons uniquement nos propres substances de référence phyproof^®. Nos substances de référence sont fondamentalement appropriées à l’utilisation décrite dans les monographies des pharmacopées. En outre, vous pouvez également utiliser nos substances de référence phyproof^® pour tous les autres usages qui ne sont pas explicitement décrits dans une monographie de pharmacopée. Cela n’est pas possible avec les étalons CRS officiels, qui ne peuvent être utilisés qu’aux fins explicitement mentionnées dans la monographie correspondante, en utilisant la méthode qui y est décrite. Ainsi, l’utilisation des étalons CRS de la Pharmacopée européenne ou de la United Pharmacopoeia pour le contrôle de qualité de médicaments finis ou de préparations combinées, par exemple, n’est pas possible sans un test d’adéquation propre.

Vous pouvez télécharger une fiche d’information ici.

La valeur déterminée est inférieure à la limite de quantification. Dans ce cas, la valeur n’est pas prise en compte dans le calcul de la teneur absolue (voir également notre fiche d’information.

En plus de la vente de nos substances de référence phyproof^®, nous proposons également la préparation d’une documentation standard primaire complète à des fins d’autorisation de mise sur le marché. Nous avons également la possibilité d’isoler des substances naturelles dans le cadre d’un contrat et de caractériser la substance obtenue en tant qu’étalon primaire. N’hésitez pas à nous contacter !

Les informations sur la solubilité figurent sur nos certificats d’analyse ou nos fiches techniques. Ces données sont basées sur des données bibliographiques et des valeurs empiriques, par exemple à partir de mesures RMN et d’analyses HPLC. Ces données de solubilité ne sont qu’un guide et ne doivent pas être considérées comme des données quantitatives de solubilité.

Pour obtenir des informations sur nos méthodes HPLC ou GC, y compris un chromatogramme type, veuillez vous référer à la fiche de données jointe à la substance.

Les données brutes de tous les contrôles d’identité mentionnés sur le certificat d’analyse (par exemple IR, UV, RMN, MS, HPLC) sont disponibles sur demande. Il suffit de nous envoyer un message à l’adresse suivante : ref-substances@phytolab.de.

Nous indiquons le poids initial exact à deux décimales près. Vous trouverez cette information sur l’étiquette intérieure du flacon. Seule la quantité nominale de la commande est indiquée sur l’étiquette extérieure et sur le certificat d’analyse.

Pour chaque commande d’une substance de référence, vous recevrez un certificat d’analyse individuel avec votre propre numéro de certificat. Grâce à ce numéro de certificat, le certificat d’analyse peut être attribué de manière unique aux flacons correspondants. Le numéro de certificat se trouve sur l’étiquette du flacon. Cela garantit une traçabilité totale. Nous garantissons la durée de conservation pour la période indiquée à partir de la date d’émission du certificat d’analyse.

Vous pouvez retirer la substance du flacon à l’aide d’une spatule. En fonction des propriétés de la substance, une certaine quantité de la substance reste généralement dans le flacon ou dans les petits récipients. Il est également possible de transférer quantitativement le contenu du flacon dans une fiole jaugée et de préparer ainsi une solution de base de concentration connue. La substance doit être transférée par rinçage répété avec du solvant frais. Cela vaut en particulier pour les substances hygroscopiques ou difficiles à éliminer (huile, sirop, etc.). Le poids initial exact avec deux décimales se trouve sur l’étiquette intérieure directement sur le flacon.

Veuillez nous envoyer un e-mail avec une description de votre question et, le cas échéant, les détails de la méthode utilisée à l’adresse ref-substances@phytolab.de.

Nous fournissons exclusivement des professionnels, c’est-à-dire des entreprises, des services publics, des universités ou d’autres institutions de recherche. Nous ne livrons pas aux particuliers. Veuillez noter que nos produits sont exclusivement destinés à une utilisation dans la recherche, l’enseignement et la formation scientifiques ou à des fins analytiques et ne peuvent pas être utilisés à d’autres fins, en particulier dans ou pour la production de denrées alimentaires, d’aliments pour animaux, de produits pharmaceutiques à usage humain et vétérinaire, de produits médicaux et de diagnostics, y compris les diagnostics in vitro.

Vous pouvez modifier votre mot de passe en utilisant la fonction « Mot de passe oublié ». Veuillez saisir votre nom d’utilisateur ou votre adresse e-mail dans le champ correspondant. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant toutes les informations nécessaires à l’adresse e-mail associée à ce compte utilisateur.

Votre mot de passe n’est connu que de vous. Veuillez utiliser la fonction « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe. Veuillez saisir votre nom d’utilisateur ou votre adresse e-mail dans le champ correspondant. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant toutes les informations nécessaires à l’adresse e-mail associée à ce compte utilisateur.

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