Perguntas frequentes (FAQ)

Os custos de envio (incluindo custos de embalagem) são:

• Zona 1: Alemanha € 16.00
• Zona 2: União Europeia, Islândia, Liechtenstein, Noruega, Suíça, Reino Unido € 26.00
• Zona 3: Resto do mundo € 45.00

Os custos de envio incluem entrega porta a porta com seguro por um serviço de correio selecionado pela PhytoLab (Incoterms^® 2020: DAP). Os destinatários fora da União Europeia devem estar cientes de que os produtos podem estar sujeitos a taxas alfandegárias, impostos ou restrições de importação. O comprador é responsável por todas as formalidades de importação, assim como por todos os custos alfandegários e deveres devidos no país de destino, incluindo os serviços de despacho aduaneiro fornecidos pelo serviço de courier.

Todos os custos relacionados à exportação são cobertos pelas taxas de envio pré-pagas. Mais detalhes podem ser encontrados aqui.

O pagamento deve ser efetuado no prazo de 14 dias (pedidos nacionais) ou 30 dias (pedidos internacionais). PhytoLab se reserva o direito de solicitar o pagamento antecipado se for considerado necessário por qualquer motivo. Informaremos você sobre isso em nossa confirmação de pedido, no máximo.

Por favor, efetue o pagamento somente após receber de nós uma fatura ou uma pró-forma com instruções exatas de pagamento.

Sim, mas observe que o pagamento por cartão de crédito ou PayPal infelizmente não é possível diretamente na loja online. Após o recebimento do seu pedido, enviaremos um e-mail com todas as informações necessárias sobre o pagamento por PayPal ou cartão de crédito.

Digite seu endereço completo de cobrança e entrega, incluindo a pessoa de contato e o número de telefone. Para clientes dentro da UE, também exigimos o número de identificação do IVA para entrega intracomunitária, isenta de IVA. Observe que o endereço de cobrança deve corresponder ao endereço registrado do seu número de identificação de IVA. Após o recebimento do seu pedido, levamos de 1 a 2 dias para a configuração inicial do cliente em nossos sistemas - pedimos sua compreensão para esse atraso. Se precisarmos de mais informações, nossa equipe de substâncias de referência phyproof^® entrará em contato com você.

Para clientes da União Europeia, precisamos do número de identificação do imposto sobre vendas para podermos realizar uma entrega intracomunitária isenta de imposto sobre vendas, conforme o §4 No. 1b UStG. Se o IVA não for fornecido, o imposto sobre valor agregado aplicável será adicionado à fatura.

Oferecemos descontos por quantidade a partir de 50 mg, conforme a seguinte escala de descontos:

• a partir de 50 mg: 10 %
• a partir de 250 mg: 15 %
• a partir de 500 mg: 20 %
• a partir de 1000 mg: 25 %

Todos os descontos são calculados com referência ao tamanho da unidade individual e são aplicáveis somente se a substância ainda não tiver sido pré-porcionada. Você encontrará as informações relevantes na respectiva página de detalhes do produto.

Você pode pedir nossas substâncias de referência em qualquer quantidade, sujeito à quantidade mínima de pedido. Além disso, preenchemos qualquer quantidade acima da quantidade mínima de pedido definida sem custo adicional (por exemplo, 1 x 16 mg ou 3 x 35 mg, etc.). Em alguns casos, no entanto, nossas substâncias estão disponíveis apenas em forma pré-portionada. Você encontrará então as informações correspondentes na página de detalhes do respectivo artigo.

Normalmente, as quantidades imediatamente disponíveis estão na faixa de miligramas a gramas, o que geralmente é suficiente para a aplicação pretendida das substâncias de referência no controle de qualidade. Em muitos casos, também podemos fornecer quantidades maiores - por favor, entre em contato conosco diretamente. No entanto, observe que nossos produtos se destinam exclusivamente à pesquisa, ensino científico e treinamento, ou para fins analíticos, e não podem ser utilizados para outros fins, em particular não para uso na produção de alimentos, ração animal, produtos medicinais humanos ou veterinários, cosméticos, dispositivos médicos e diagnósticos, incluindo diagnósticos in vitro.

Enviamos produtos refrigerados em condições ambientais e produtos congelados em uma caixa de poliestireno com pacotes de gel congelado. Não é necessário resfriamento adicional durante o transporte, a estabilidade das substâncias não é prejudicada. Após o recebimento, armazene as substâncias conforme as condições de armazenamento recomendadas. Se, por exemplo, o processo de importação demorar muito, recomendamos que solicite ao serviço de entrega que armazene as substâncias em uma instalação de armazenamento a frio.

Não oferecemos extratos padronizados ou misturas de substâncias de referência. Com poucas exceções, nossas substâncias são vendidas na forma pura. Oferecemos alguns artigos em solução por motivos de estabilidade. Outras substâncias não estão disponíveis em solução.

Pode acontecer que a substância que você encomendou esteja sendo submetida a um controle de qualidade regular ou que a quantidade encomendada não esteja imediatamente disponível. Nesse caso, podemos fazer entregas parciais. As entregas subsequentes pelos motivos mencionados são sempre isentas de custos de remessa. Caso não deseje uma entrega parcial, informe-nos imediatamente após o recebimento da confirmação do pedido.

Entre em contato conosco pelo e-mail ref-substances@phytolab.de ou use o campo de comentários em nossa loja virtual ao fazer o pedido. Ficaremos felizes em ajudá-lo! Certificados de origem ou faturas carimbadas pela Câmara de Comércio somente serão emitidos mediante solicitação explícita e pagamento dos custos e taxas associados. Confirmaremos os preços após o recebimento de sua consulta.

As substâncias de referência phyproof^® são geralmente certificadas como substâncias de referência primárias de acordo com a definição da Farmacopeia Europeia, da Farmacopeia Americana e de outras instituições internacionais. Sua identidade é confirmada por uma combinação de técnicas analíticas como RMN, MS e IR. Além disso, nossas substâncias de referência são caracterizadas por um teor absoluto definido, que é baseado em uma abordagem de balanço de massa considerando a pureza cromatográfica, bem como o teor de água, solventes residuais e impurezas inorgânicas. Se necessário, os contra-íons são também levados em conta se as substâncias de referência estiverem presentes como sal.

Algumas substâncias de referência phyproof^®, que só estão disponíveis em lotes menores, são identificadas de forma tão abrangente quanto nossas substâncias de referência primárias. Sua pureza é descrita por meio de um método cromatográfico.

Informações detalhadas sobre o grau de certificação podem ser encontradas na respectiva página de detalhes do produto, onde certificados de análise exemplares também estão disponíveis para visualização.

Não oferecemos padrões secundários.

Especificamos um período de estabilidade no Certificado de Análise com base em nossos próprios dados de estabilidade ou em prazos de validade estruturalmente derivados. Esse período começa no mês em que o certificado foi assinado e se aplica a frascos não abertos armazenados na temperatura de armazenamento recomendada por nós. Realizamos nossos testes de estabilidade em determinados intervalos em recipientes abertos repetidamente - portanto, pode-se presumir que as substâncias de referência em recipientes fechados podem ser armazenadas por um período ainda maior do que o indicado. No máximo, após cinco anos, realizamos um novo teste analítico - portanto, não certificamos prazos de validade superiores a 60 meses. Recomendamos o uso de soluções recém-preparadas para a análise.

Infelizmente, não dispomos de dados de estabilidade para nossas substâncias em solução. No entanto, se você quiser armazenar uma solução de estoque por um período mais longo, recomendamos verificar a qualidade da solução em intervalos regulares.

Pedimos a sua compreensão de que não podemos estender o prazo de validade das substâncias de referência armazenadas em outro local. Não podemos estimar a influência das suas condições individuais de armazenamento na qualidade da substância de referência, portanto, uma transferência dos nossos dados de análise para o recipiente armazenado por você não é justificada do ponto de vista analítico. No entanto, ao final do período de validade, você pode verificar a qualidade por conta própria, repetindo, por exemplo, o teste de pureza por HPLC ou o teste de teor de água e solvente residual no seu recipiente e recalculando o teor absoluto de acordo com a fórmula mostrada no certificado de análise. Também podemos realizar tais retestes em seu nome - entre em contato conosco para obter uma oferta individual.

Em geral, a estabilidade das substâncias de referência não é prejudicada mesmo com um tempo de transporte mais longo. Se, por exemplo, o processo de importação for demorado, recomendamos que você contrate o serviço de entrega para armazenar as substâncias em uma instalação de armazenamento a frio. Se tiver mais alguma dúvida, entre em contato conosco.

As substâncias de referência phyproof^® são geralmente certificadas como substâncias de referência primária de acordo com a definição da Farmacopeia Europeia, da Farmacopeia Americana e de outras instituições internacionais. Se a farmacopeia tiver requisitos especiais em relação à qualidade ou ao escopo da análise, compare os requisitos com o certificado de análise exemplar do lote atual, que está disponível para download na página de detalhes do produto, antes de fazer o pedido. Você também pode entrar em contato conosco diretamente.

Os padrões CRS são geralmente compreendidos como as substâncias de referência oficiais das farmacopeias, como a EP (Farmacopeia Europeia) ou a USP (Farmacopeia Americana). Estas não estão disponíveis conosco - nós apenas vendemos nossas próprias substâncias de referência phyproof^®. Nossas substâncias de referência são basicamente adequadas para uso conforme descrito nas monografias da farmacopeia. Além disso, você também pode usar nossas substâncias de referência phyproof^® para todos os outros fins que não são explicitamente descritos em uma monografia da farmacopeia. Isso não é possível com os padrões CRS oficiais - estes só podem ser usados para os fins explicitamente declarados na respectiva monografia usando o método descrito nela. Assim, o uso dos padrões CRS da Farmacopeia Europeia ou Americana para o controle de qualidade de, por exemplo, produtos medicinais acabados ou preparações combinadas não é possível sem um teste de adequação próprio.

Você pode baixar um folheto informativo aqui?

O valor determinado está abaixo do limite de quantificação. Nesse caso, o valor não é incluído no cálculo do teor absoluto (consulte também nossa folha de informações.

Além da venda de nossas substâncias de referência phyproof^®, também oferecemos a preparação de documentação completa de padrões primários para fins de autorização de comercialização. Além disso, também temos a possibilidade de realizar o isolamento contratual de substâncias naturais e caracterizar a substância obtida como um padrão primário. Não hesite em entrar em contato conosco!

As informações sobre solubilidade podem ser encontradas em nossos certificados de análise ou folhas de dados. Esses dados são baseados em dados da literatura e valores empíricos, por exemplo, de medições de RMN e análises por HPLC. Esses dados de solubilidade são apenas um guia e não devem ser entendidos como dados quantitativos de solubilidade.

Para obter informações sobre nossos métodos de HPLC ou GC, incluindo um cromatograma exemplar, consulte a folha de dados incluída com a substância.

Os dados brutos de todas as verificações de identidade mencionadas no certificado de análise (por exemplo, IR, UV, NMR, MS, HPLC) estão disponíveis mediante solicitação. Basta nos enviar uma mensagem para: ref-substances@phytolab.de.

Fornecemos o peso inicial exato com duas casas decimais. Você encontrará essa informação no rótulo interno do frasco. Somente a quantidade nominal do pedido é indicada no rótulo externo e no certificado de análise.

Para cada pedido de uma substância de referência, você receberá um certificado de análise individual com seu próprio número de certificado. Com a ajuda deste número de certificado, o certificado de análise pode ser atribuído de forma única aos respectivos frascos. O número do certificado pode ser encontrado no rótulo do frasco. Isso garante uma rastreabilidade completa. Garantimos a vida útil pelo período indicado a partir da data em que o certificado de análise foi emitido.

Você pode retirar a substância do frasco usando uma espátula. Dependendo das propriedades da substância, uma certa quantidade dela geralmente permanece no frasco de pequenos recipientes. Alternativamente, você pode transferir quantitativamente o conteúdo do frasco para um balão volumétrico e assim preparar uma solução de estoque de concentração conhecida. A substância deve ser transferida por lavagem repetida com solvente fresco. Isso se aplica especialmente a substâncias higroscópicas ou de difícil remoção (óleo, xarope, etc.). O peso inicial exato com duas casas decimais pode ser encontrado no rótulo interno diretamente no frasco.

Envie-nos um e-mail com uma descrição de sua pergunta e, se aplicável, detalhes do método usado para ref-substances@phytolab.de.

Fornecemos exclusivamente a clientes comerciais, ou seja, empresas, autoridades, universidades ou outras instituições de pesquisa. Não fazemos entregas para pessoas físicas. Observe que nossos produtos se destinam exclusivamente ao uso para fins de pesquisa, ensino científico e treinamento ou para fins analíticos e não podem ser usados para outros fins, em especial para a produção de alimentos, ração animal, produtos farmacêuticos para uso humano e veterinário, cosméticos, produtos médicos e diagnósticos, inclusive diagnósticos in vitro.

Você pode mudar sua senha usando a função “Esqueci minha senha”. Digite seu nome de usuário ou endereço de e-mail no campo apropriado. Em seguida, você receberá um e-mail com todas as informações necessárias no endereço de e-mail associado a essa conta de usuário.

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